近年来，随着所有零售公司迅速从实体店转移到电子商务渠道，零售业的销售方式发生了根本的转变，可以说互联网是将传统零售业务转变为电子商务的原因，而同期，在大数据、人工智能的驱动下，线上线下市场双向联动，新零售或将代替电商，成为全新的商业模式。
在新零售模式下，不得不提最后一公里配送。
什么是最后一公里配送
最后一公里配送指的是配送过程的最后一站，从配送中心到最终用户的家门口最后几公里，占总交付成本的41％。
因此，与此最后一站相关的所有程序都称为“最后一公里配送问题”。所有导致障碍并使该过程效率低下的因素都是最后一公里的配送问题，最后一公里配送的主要目的是尽快将包裹交付给客户。
2020年，全球零售电子商务销售已达3.88万亿美元，预计2021年将达4.48万亿美元。在高速增长的数据背后，不仅是零售业的销售模式发生了变化，多年来，顾客的购物习惯也发生了翻天覆地的变化。
全球零售电子商务销售（万亿美元）
数据来源：accenture logistics platform
此前，从下单到收货等待5-7天的时间被认为是正常的交付时间；但是，今天，客户的默认需求是“现在就需要”。如果有公司需要5-7天才能交付包裹，那么销售额注定要下降，因为有许多竞争对手已经实现可以在几个小时内交付。
根据accenture报告显示
66％的线上购物者表示，他们希望电子商务公司可以在大城市提供1小时送货选项。
50％的购物者希望能够变更交货时间和包裹的位置。
如果有没有当日送货的选项，27％的购物者会选择取消订单。
90％的购物者会实时跟踪包裹的配送状态，并希望按照他们的计划及时送达。
客户都想要更快、更便宜的交付成本，以期获得更好的线上购物体验。而这个期望正在增加零售商、送货供应商和零售商的压力，尤其是作为供应链最后阶段“最后一公里”配送——包裹到达客户时的最终处理，这才是最昂贵的步骤。
因此，这些公司都在改善经营，通过利用智能新技术和流程来改进提高效率并降低配送成本。
比如改变以往送货上门的方式，将包裹放在附近的驿站中。
在新零售未兴盛之前，可以说驿站的策略已充分达到其目的。但是，为了满足客户不断增长的需求，零售商需要提出一种可以有效解决最后一公里问题的sb皇冠官网网址多少的解决方案。
目前最后一公里遇到哪些挑战？
成本高
之所以将最后一公里配送视为电子商务物流的重要组成部分，其主要原因之一是其成本约占总交付成本的41％。除此之外，消费者对当日交货的期望给成本带来了更大的压力。
效率低
给客户提供更好的体验一直是推动提高电子商务物流效率的主要动力。而实现更快的最后一公里配送是客户提出的更高效率的需求。在新零售的背景下，按需业务模式已渗透到几乎整个行业，借助最后一公里配送的sb皇冠官网网址多少的解决方案，可以在整个供应链中提高效率。
无接触
无接触配送对于任何电子商务公司都是一个福音，因为它可以确保高效率和更大的成本削减，也是有效减少因为最后一公里交付产生的投诉。但是为了保障包裹的顺利交付，需要配送员和客户能够提前进行良好的沟通。
如何改善“最后一公里”服务？
实时交付跟踪
借助功能强大的零售交付软件，客户可以接收有关其运输动态并进行实时更新。客户和商店经理可以跟踪货物的中途交付过程，直到到达客户为止。借助此功能，商店经理可以实际控制最后一公里的配送。同样，当客户准确了解包裹的到达的时间，它也提高了客户满意度。
动态交货路线
近年来，快递交付量激增了约20-30％。因此，所有公司都希望更快地交货。借助强大的基于人工智能和机器学习技术的“最后一公里”交付物流应用程序，这些公司可以根据以下几个因素对各种订单进行调度和优先级排序，从而实现相同目标：客户首选交货时间；商店的送货偏好；道路限制和其他因素。
电子商务交付软件还会自动自动分配这些订单。它在分配订单时会考虑各种因素，例如：车辆类型；发货细节；所需技能。
在考虑了上述所有因素之后，sb皇冠官网网址多少的解决方案将在最短的时间内将货物分配给最合适的送货人员。
提高客户参与
当涉及客户参与时，最后一公里传递系统也起着至关重要的作用。有了实时交付的sb皇冠官网网址多少的解决方案，电子商务和零售公司可以允许其配送人员和客户通过聊天和呼叫相互联系。此功能有助于在很大程度上减少错过交货的情况。它还有助于提高整体客户满意度。
“最后一公里”的未来
对于电子商务和物流企业而言，最后一公里都非常重要。为了更好的发展，电子商务和物流企业都必须确保简化、高效和快速地完成最后一公里的交付流程。
最后一公里为电子商务公司提供了一个绝佳的机会，使他们的服务能够更快、更透明、更高效。不仅如此，通过优化最后一公里配送，电子商务公司还可以节约成本，建立品牌价值并增强客户体验。
最后一公里是当今新零售模式的重要组成部分。尽管目前最后一公里配送仍然存在许多挑战，但是随着人工智能、自动化和机器人等技术的高速发展，在交付需求激增的过程中，越来越多的企业开始寻求技术来优化其运营。
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